Política De Cancelación De Pedidos

1. Alcance de la Política

Estas disposiciones regulan los procedimientos de cancelación de pedidos dirigidos a usuarios en España.
Se aplican conjuntamente con la política de devoluciones y reembolsos, en conformidad con la Directiva 2011/83/EU sobre derechos de los consumidores de la Unión Europea.

2. Cancelación de pedidos antes del envío

Los pedidos que aún no hayan iniciado el proceso logístico pueden solicitar su cancelación bajo estas condiciones:

• El pedido no ha sido despachado ni entregado a un transportista.

• La solicitud se realiza antes de la preparación del pedido.

Una vez que el pedido entra en la fase de envío o logística, la cancelación directa deja de estar disponible, pudiendo el usuario recurrir al derecho de desistimiento tras la recepción del producto.

3. Derecho de desistimiento después del envío

Conforme a la Directiva 2011/83/EU:

• Se puede ejercer el derecho de desistimiento dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

• No es necesario justificar la solicitud, salvo excepciones previstas por la ley.

• Los productos deben conservarse en condiciones razonables, sin uso y completos.

4. Casos en los que no procede la cancelación

La cancelación puede ser denegada en situaciones como:

• El pedido ha sido despachado o está en tránsito.

• Información incorrecta proporcionada por el usuario que impide la entrega.

• Conductas atípicas o abusivas, incluyendo solicitudes repetidas o malintencionadas.

Cada situación será evaluada considerando el estado real del pedido.

5. Procedimiento de solicitud de cancelación

Para solicitar la cancelación, se recomienda indicar:

• Número de pedido.

• Información de pago relacionada, si corresponde.

• Motivo de la cancelación (opcional).

6. Revisión de solicitudes y reembolsos

• Todas las solicitudes se evaluarán en un plazo razonable.

• Si se cumplen los criterios, se iniciará el proceso de reembolso.

Forma y plazos del reembolso

• Se efectuará a la misma vía de pago utilizada originalmente (Visa / Mastercard).

• Normalmente, la instrucción de reembolso se envía en 1–3 días laborables.

• El tiempo hasta la disponibilidad efectiva de los fondos es aproximadamente de 10–15 días, sujeto a la entidad financiera.

7. Demoras en el proceso de reembolso

Si transcurrido el tiempo estimado el reembolso no se refleja:

• El usuario puede enviar una consulta a través de los canales de contacto.

• Se prestará asistencia para verificar y resolver la situación con la institución financiera correspondiente.

8. Disposiciones finales

Esta política, junto con la de devoluciones y reembolsos, establece las reglas de postventa.
El cumplimiento se realiza dentro del marco legal aplicable, garantizando transparencia y claridad en los procedimientos.